Bienvenue sur Karexia

Qu'est-ce que Karexia ?

Au lieu de jongler entre un planificateur social, un outil de newsletter, un CRM, une régie publicitaire et une dizaine d'assistants IA, Karexia centralise l'ensemble du cycle de vie marketing et relationnel dans un seul espace de travail cohérent. Vous partez d'une idée ; la plateforme vous aide à la transformer en contenu, à la publier au bon moment, à répondre à votre audience, à nourrir vos prospects et à mesurer ce qui fonctionne.

La différence tient à la couche IA : des agents spécialisés (génération, critique, mise en forme, planification, veille, etc.) collaborent sous votre contrôle. L'IA propose, l'humain décide — toujours.

Pour qui ?

La valeur en bref

• Moins d'outils, plus de contexte. Vos contenus, conversations, contacts et métriques partagent le même espace — l'IA s'appuie sur tout ce contexte.
• De l'idée à la publication en minutes. Génération, critique, mise en forme par réseau, puis planification au meilleur moment.
• Conformité par défaut. Brouillon d'abord, consentement requis, automatisations désactivées par défaut, journal d'audit et interrupteur d'arrêt — pensés pour la Loi 25 (Québec) et la LCAP/CASL (Canada).
• Vous gardez la main. Chaque action autonome passe par une politique d'autonomie et, au besoin, une validation humaine.

Prise en main

Quatre étapes pour passer du compte vierge à votre première publication et votre première campagne.

1. Se connecter

Karexia utilise une authentification sécurisée par identité unique (SSO / OpenID Connect). À votre première visite, vous arrivez sur l'écran de connexion de votre organisation ; connectez-vous avec vos identifiants, puis complétez l'assistant d'onboarding qui configure votre espace de travail (langue, fuseau horaire, voix de marque).

2. Connecter vos comptes

Rendez-vous dans Paramètres → Connexions réseaux pour relier vos réseaux sociaux par OAuth (autorisation sécurisée, aucun mot de passe stocké), puis sélectionnez les pages/comptes à publier.

1. Ouvrez « Connexions réseaux ». Cliquez sur « Connecter » en face du réseau souhaité (ex. Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok).
2. Autorisez l'accès. Vous êtes redirigé vers le réseau pour approuver les permissions, puis ramené dans Karexia.
3. Choisissez les pages à gérer. Si un compte expose plusieurs pages/profils, sélectionnez ceux à activer pour la publication.
4. Vérifiez le statut. Une pastille indique l'état de la connexion ; réautorisez en un clic si un jeton expire.

3. Créer votre premier contenu

1. Ouvrez le hub Contenu. Lancez « Nouveau contenu » ou l'un des studios IA.
2. Décrivez votre idée. Un sujet, un angle, quelques points clés — l'IA rédige une première version adaptée à votre voix de marque.
3. Révisez & adaptez. L'agent critique signale les points faibles ; la mise en forme décline le texte par réseau (format long, version courte, légende…).
4. Enregistrez en brouillon. Tout contenu publiable est d'abord créé et sauvegardé comme brouillon — c'est la règle « brouillon d'abord ».
5. Planifiez ou publiez. Choisissez un créneau dans le calendrier, ajoutez à la file, ou publiez immédiatement.

4. Lancer votre première campagne

Une « campagne » combine généralement plusieurs contenus planifiés, parfois une séquence d'email ou d'outreach, et éventuellement de la publicité payante. Pour démarrer simplement :

• Générez un calendrier éditorial (hub Contenu → « Générer un calendrier ») à partir d'un thème et d'une cadence.
• Revoyez les propositions dans l'atelier de revue IA, ajustez, puis validez pour les planifier.
• Pour de la publicité, passez par le hub Publicités : les annonces sont créées en état PAUSED (jamais diffusées sans votre action explicite).

Accueil

Votre point de départ : vue d'ensemble de l'activité, recommandations IA, stratégie marketing et projets.

Tableau de bord

La page d'accueil agrège l'essentiel : performance récente, contenus à venir, éléments nécessitant votre attention (validations en attente, connexions à renouveler) et raccourcis vers les actions fréquentes.

Recommandations IA

Suggestions contextuelles générées par l'IA : idées de contenu, moments de publication, opportunités d'engagement ou de prospection, fondées sur vos données et vos objectifs.

Stratégie marketing

Un moteur de stratégie qui aide à cadrer vos objectifs, piliers de contenu et messages clés, puis à les décliner en plan d'exécution.

Projets

Regroupez campagnes, contenus et tâches par initiative pour suivre l'avancement d'un lancement ou d'un thème de bout en bout.

Contenu

Tout le cycle de création : studios IA, design, puis planification et publication multi-réseaux.

Créer

Le cœur créatif de Karexia, avec plusieurs studios complémentaires selon le besoin :

Planifier & publier

• Calendrier — vue d'ensemble de tout le contenu planifié ; glissez-déposez pour reprogrammer.
• Générer un calendrier — l'IA propose un calendrier éditorial complet à partir d'un thème et d'une cadence.
• Modèles LinkedIn — gabarits de posts prêts à adapter.
• Atelier de revue IA — revoyez, ajustez et validez en lot les contenus proposés.
• Publication, File, Publication en lot — publiez à l'unité, gérez une file récurrente, ou programmez plusieurs contenus d'un coup.
• Media Studio — importez plusieurs médias (ou ajoutez par URL), puis programmez posts, stories, reels ou boosts en masse.
• Assistant & Historique de publication — flux guidé étape par étape, et journal des publications passées.
• Réseaux — gérez les comptes connectés et la détection des nouvelles pages à activer.

Bibliothèque & validation

• Médiathèque — tous vos visuels, vidéos et fichiers réutilisables, centralisés.
• Approbations de contenu — chaîne de validation multi-étapes avec notifications ; le contenu passe en revue avant publication.

Engagement

Répondre, écouter et amplifier : boîte de réception unifiée, communauté, veille sociale et influence.

Boîte & communauté

• Inbox — boîte de réception sociale unifiée : messages privés, mentions et commentaires de vos réseaux au même endroit.
• Inbox · Automatisation — règles de tri et de réponse assistée (sous contrôle, désactivées par défaut).
• Communauté — gestion des commentaires et conversations à grande échelle, avec attribution et suivi.
• Réponses & macros — réponses pré-rédigées (canned responses) réutilisables.
• SLA & satisfaction — suivez vos délais de réponse (SLA) et la satisfaction, pour ne laisser aucun message sans réponse.

Écoute & veille

• Listening & Veille / Listening — surveillez mots-clés, sujets et mentions de marque à travers les réseaux ; repérez tendances et signaux.
• Social leads — identifiez, à partir de l'écoute, des prospects potentiels à router vers le CRM.

Influence

• Campagnes d'influence — de la présélection d'influenceurs au tableau de suivi par étape et à la mesure des résultats.
• Ambassadeurs (advocacy) — mobilisez vos employés/ambassadeurs : fil de contenus à partager, partage tracké avec consentement, classement.

Email

Un hub dédié à l'email : boîtes connectées, inbox triée par IA, règles & automatisation, builder visuel et modèles réutilisables.

Option de forfait Le hub Email est fourni par la fonctionnalité email_automation ; selon votre offre, il peut nécessiter une activation.

Boîtes connectées

Reliez une ou plusieurs boîtes de réception externes (Gmail, Outlook/Microsoft 365, Yahoo, ou tout serveur IMAP/SMTP). Chaque boîte affiche son statut de synchronisation et un bouton « Tester la connexion ». La synchronisation est bidirectionnelle (lecture et envoi).

👉 Procédure détaillée dans Connecter vos boîtes email.

Inbox email

Une boîte à trois volets (liste des courriels, lecteur, actions) où chaque message entrant est classé automatiquement par l'IA : catégorie, priorité, sentiment et intention. Vous pouvez filtrer, reclasser, et rédiger une réponse assistée par IA (toujours en brouillon d'abord).

Règles & automatisation

Définissez des règles de triage et de réponse : un déclencheur (« à la réception » ou « après classification ») + des conditions + une action (classer, déplacer vers un dossier, définir une catégorie, préparer une réponse automatique en brouillon…). Vous y gérez aussi vos dossiers, la politique d'autonomie par locataire, le journal des décisions et l'interrupteur d'arrêt (kill-switch).

Builder visuel

Un éditeur de flux en glisser-déposer (canvas) pour composer des automatisations sans code : nœuds Courriel reçu → Classer par IA → Condition → Délai → Répondre / Déplacer. Idéal pour modéliser un parcours de triage complet et visuel.

Modèles email

Bibliothèque de modèles réutilisables (avec variables) pour accélérer les réponses et garder un ton cohérent. Prévisualisez avant d'envoyer et insérez un modèle en un clic depuis le lecteur.

Croissance

CRM, prospection et outreach réunis, pour transformer l'audience en relations et en opportunités.

CRM & leads

• CRM — contacts, entreprises et historique d'interactions centralisés.
• Pipeline de ventes — suivez vos opportunités par étape.
• Signaux d'intention — repérez les contacts qui montrent des signes d'intérêt (engagement, visites, déclencheurs).
• Prospect — fiche et espace de travail par prospect.

Prospection

• Découverte — trouvez de nouveaux comptes et contacts cibles.
• Offres & Recommandations — construisez vos offres et laissez l'IA recommander les prospects les plus pertinents.
• Account intelligence — dossier d'intelligence par compte (contexte, actualités, angle d'approche).
• Calendrier de prospection — planifiez vos actions de prospection.
• Visiteurs identifiés, Alertes changement de poste, Routage des leads entrants — signaux d'intention et routage automatique des leads entrants.
• Stratégie de prospection — cadrez votre approche globale.

Outreach & marché

• Outreach — séquences de prise de contact multicanal.
• Unibox (réponses) — boîte unifiée pour centraliser les réponses à vos séquences.
• Marketplace — place de marché de ressources/services de la plateforme.

Publicités

De la création rapide de l'annonce au pilotage des campagnes payantes.

Vue d'ensemble

• Publicités — espace principal : créez, lancez et suivez vos campagnes.
• Centre de contrôle — pilotage avancé : budgets, audiences, tests A/B et statut de revue.
• Création de pub express (IA) — générez rapidement une annonce (visuel + texte) à partir d'un objectif, en boucle courte création → diffusion.

État des plateformes

La création et le « boost » de publicités Meta (Facebook/Instagram) sont opérationnels. Les connecteurs des autres plateformes publicitaires sont présents dans le produit, mais leur diffusion nécessite que vous reliiez votre compte publicitaire et obteniez l'accès API correspondant côté régie.

Analytics

Mesurer, comparer et comprendre — de la performance de contenu à l'attribution.

Option de forfait Certaines vues avancées dépendent de la fonctionnalité advanced_analytics de votre offre.

IA & Automatisation

L'équipe d'agents IA, l'orchestration, le copilote et les outils de création — plus les workflows et l'apprentissage.

Équipe 24/7

Une « équipe » d'agents IA que vous composez et pilotez comme des collaborateurs virtuels.

• Centre de commande 24/7 & Bureau — vue opérationnelle de l'équipe et de son activité.
• Équipes & Constructeur d'équipe — créez des équipes d'agents et assemblez leurs rôles.
• Modèles d'équipe — partez de configurations prêtes à l'emploi.
• File de tâches & Livrables — suivez le travail en cours et récupérez les résultats produits.
• Horaires, Contrôle, Journal d'audit — planifiez, encadrez et tracez chaque action autonome.

Option de forfait La fonctionnalité « Équipe IA » dépend du flag ai_teams.

Orchestration & Assistant

• Orchestration — chef d'orchestre qui coordonne les agents sur un objectif.
• Assistant IA (copilote) — aide conversationnelle transversale dans l'application.
• Approbations & Questions au staff — file de validation humaine (human-in-the-loop) pour les actions sensibles.
• Subventions — assistance liée aux programmes de financement/subventions.
• Activité IA — historique de ce que l'IA a fait en votre nom.

Outils IA

Workflows & apprentissage

• Workflows & Studio · Flux (BPMN) — automatisez des processus métier de bout en bout.
• Automatisations — déclencheurs et actions à l'échelle de la plateforme.
• Apprentissage IA — la plateforme apprend de vos résultats pour s'améliorer.

Paramètres

Compte & équipe, connexions & intégrations, offre & crédits, IA & conformité.

Compte & équipe

• Profil — vos informations personnelles.
• Équipe & invitations — invitez des membres et gérez les accès.
• Organisation — paramètres au niveau de l'organisation.
• Notifications — préférences d'alertes.
• Rôles & permissions — contrôle d'accès basé sur les rôles (Observateur, Éditeur, Publieur, Admin, Propriétaire) et délégation granulaire (ex. autoriser quelqu'un à publier sur Facebook mais pas sur LinkedIn).
• Espaces de travail — segmentez le travail (marques/clients) au sein d'un même compte.

Connexions & intégrations

• Connexions réseaux — comptes sociaux reliés par OAuth.
• Connecteurs & Intégrations — reliez vos outils tiers (selon votre offre, flag byo_integrations).
• Boîtes d'envoi & Boîtes email — configuration des envois et des boîtes de réception.
• API & développeurs — accès programmatique.

Offre & crédits

• Abonnement & Facturation — gérez votre forfait (multi-devises, CAD par défaut).
• Crédits IA & Budgets par utilisateur — suivi de la consommation d'IA et plafonds par membre.
• Parrainage — programme de recommandation.

IA & conformité

• Registre IA — inventaire des usages d'IA.
• Modèles IA & Clés LLM (BYOK) — choix des modèles et option « apportez votre propre clé » (flag byok_llm).
• Gouvernance IA & Politique de révision — règles d'autonomie et de validation.
• Moteur de contenu — réglages du moteur éditorial.
• Centre de confiance — sécurité, conformité et confidentialité en un coup d'œil.

Connecter vos boîtes email

Deux chemins : le mot de passe d'application (IMAP), qui fonctionne dès le premier jour, et l'OAuth, plus fluide et sans mot de passe, une fois l'application OAuth configurée par un administrateur.

Depuis le hub Email → Boîtes connectées, cliquez sur « + Connecter une boîte » puis choisissez votre fournisseur : Gmail, Outlook, Yahoo ou « Autre (IMAP/SMTP) ».

Option A — Mot de passe d'application (IMAP), disponible immédiatement

Un « mot de passe d'application » est un code dédié que votre fournisseur génère pour une application tierce, sans jamais exposer votre mot de passe principal. C'est le chemin le plus rapide et il fonctionne pour Gmail, Outlook, Yahoo et la plupart des serveurs IMAP.

Gmail / Google Workspace

1. Activez la validation en deux étapes sur votre compte Google (prérequis pour générer un mot de passe d'application).
2. Générez un mot de passe d'application depuis les paramètres de sécurité de votre compte Google (section « Mots de passe des applications »). Copiez le code à 16 caractères.
3. Dans Karexia, choisissez Gmail → onglet « Mot de passe d'application », saisissez votre adresse et collez le code, puis « Connecter ».
4. Testez avec le bouton « Tester la connexion ».

Outlook / Microsoft 365

1. Activez l'authentification multifacteur sur votre compte Microsoft.
2. Créez un mot de passe d'application dans les options de sécurité avancées de votre compte Microsoft.
3. Dans Karexia, choisissez Outlook → « Mot de passe d'application », saisissez l'adresse, collez le code, « Connecter ».

Yahoo Mail

1. Générez un mot de passe d'application dans les paramètres de sécurité de votre compte Yahoo.
2. Dans Karexia, choisissez Yahoo, saisissez l'adresse et le code, « Connecter ».

Autre fournisseur (IMAP/SMTP)

Choisissez « Autre (IMAP/SMTP) » et renseignez : adresse, mot de passe d'application, hôte IMAP (port 993 par défaut) et, optionnellement, hôte SMTP (port 587). La connexion est chiffrée (SSL/TLS).

Option B — OAuth (recommandé, sans mot de passe)

Avec l'OAuth, vous autorisez Karexia directement chez votre fournisseur : vous êtes redirigé vers l'écran de consentement officiel, vous approuvez, et aucun mot de passe n'est stocké. C'est le chemin recommandé pour Gmail et Outlook.

1. Choisissez Gmail ou Outlook → onglet « OAuth (recommandé) ».
2. Cliquez « Autoriser ». Vous êtes redirigé vers l'écran de consentement du fournisseur.
3. Approuvez les accès demandés (lecture/écriture de la boîte et envoi).
4. De retour dans Karexia, la boîte se finalise automatiquement et apparaît comme « Connectée ».

Pour les administrateurs — enregistrer l'application OAuth

L'OAuth requiert, une seule fois, qu'un administrateur enregistre une application auprès du fournisseur et renseigne ses identifiants dans les paramètres de Karexia. Résumé du principe (sans divulguer d'identifiants) :

Après la connexion

• La synchronisation démarre ; l'inbox se peuple de vos courriels, classés par l'IA.
• Utilisez « Tester la connexion » à tout moment (résultat vert/rouge).
• « Déconnecter » arrête la synchronisation et retire la boîte.

Gouvernance & conformité

Karexia est conçue pour la conformité canadienne — Loi 25 (Québec) et LCAP/CASL — avec une philosophie « sûr par défaut ».

Brouillon d'abord

Tout contenu publiable est d'abord créé et enregistré comme brouillon ; les publicités sont créées en état PAUSED. Rien ne part sans une action de publication/planification explicite de votre part.

Consentement & portail d'envoi « fail-closed »

Les communications sortantes (email, outreach) passent par un portail d'envoi qui échoue en position fermée : en l'absence d'une base de consentement/opt-in valide, l'envoi est bloqué plutôt qu'autorisé par défaut. C'est le mécanisme central de conformité CASL/Loi 25.

Automatisations désactivées par défaut

Les automatisations (réponses auto, règles d'envoi, actions autonomes des agents) sont OFF par défaut. Les activer demande une action délibérée et, pour l'envoi automatique, un consentement explicite horodaté. Les actions sensibles passent par une validation humaine (human-in-the-loop).

Journal d'audit & interrupteur d'arrêt

• Journal d'audit — chaque action autonome et chaque décision d'automatisation est tracée (qui, quoi, quand, pourquoi).
• Kill-switch — un interrupteur d'arrêt permet de stopper immédiatement les automatisations.
• Registre IA & Centre de confiance — inventaire des usages d'IA et vue consolidée sécurité/conformité.

Droits des personnes (Loi 25)

La plateforme prend en charge les droits des personnes concernées : accès/export des données, rectification, suppression et portabilité. Le consentement est recueilli de façon explicite, horodaté et révocable.

Résidence des données (Canada)

Les données et les médias sont hébergés sur une infrastructure au Canada, ce qui répond aux exigences de résidence des données. Les données sont chiffrées au repos et en transit, et l'isolation stricte entre locataires (multi-tenant) garantit qu'aucune organisation ne peut accéder aux données d'une autre.

Sources de données autorisées uniquement

Karexia n'utilise que des sources légalement autorisées : API officielles et licenciées. Aucun scraping ni extraction non autorisée de fournisseurs. Toute fonctionnalité présentant un risque de non-conformité est écartée.

Architecture (vue d'ensemble)

Un aperçu conceptuel et public de la façon dont Karexia est construite. Les détails d'infrastructure sensibles sont volontairement omis.

Microservices & passerelle d'API

Karexia est une plateforme multi-services : chaque capacité métier (contenu, publication, email, communauté, écoute, CRM, prospection, publicités, analytique, orchestration IA, conformité, facturation…) est un service autonome avec sa propre logique et ses propres données. Une passerelle d'API expose un point d'entrée unique et route chaque requête vers le bon service. Ce découpage apporte l'isolation des pannes (un service en difficulté ne fait pas tomber le reste) et le passage à l'échelle ciblé (on dimensionne indépendamment ce qui en a besoin).

Multi-tenant

La plateforme est multi-locataire : de nombreuses organisations partagent la même infrastructure, mais leurs données sont strictement isolées. L'isolation est appliquée à plusieurs niveaux — au niveau applicatif (chaque requête est cantonnée au locataire authentifié) et au niveau de la base de données (politiques de sécurité au niveau des lignes, « row-level security », comme défense en profondeur). Il est impossible pour une organisation d'accéder aux données d'une autre.

Identité & sécurité

L'authentification repose sur un fournisseur d'identité OpenID Connect / OAuth 2.0 : la connexion est centralisée et chaque service valide un jeton signé sans état partagé. Le contrôle d'accès est basé sur les rôles (RBAC) selon le principe du moindre privilège, avec en plus une délégation fine par réseau. Les secrets sont gérés dans un coffre dédié, chiffrés au repos et en transit.

Couche d'orchestration IA

Au-dessus des services métier, une couche d'orchestration coordonne des agents IA spécialisés en graphes d'états (génération, critique, mise en forme, planification, veille, triage email, etc.). Les agents collaborent de façon asynchrone ; les actions sensibles sont soumises à une politique d'autonomie et, au besoin, à une validation humaine. Cette couche s'appuie sur une passerelle de modèles de langage, avec option « apportez votre propre clé » (BYOK) selon l'offre.

Communication & résilience

• Synchrone (API REST) pour les lectures/écritures immédiates.
• Asynchrone (file d'événements) pour les workflows longs et découplés — un service publie un événement, d'autres y réagissent à leur rythme, avec rejeu en cas de panne.
• Résilience : disjoncteurs (circuit breakers), réessais avec backoff exponentiel, et dégradation gracieuse pour transformer les pannes totales en dégradations partielles.

Observabilité

Chaque composant est instrumenté dès sa conception : journaux structurés, métriques et traces distribuées (standard OpenTelemetry), avec un identifiant de trace propagé à travers les services pour diagnostiquer rapidement.

FAQ & dépannage

Les questions les plus fréquentes et comment résoudre les problèmes courants.